汽车行业质量、管理和诚信不到位

【编者按】2011年6月22日,"汽车安全、品质与发展高峰论坛暨2010年度车主最满意安全车型调查结果揭晓活动"在京⿵举行。活动由中国机动车辆安全鉴定检测中心、《汽车与安全∝》杂志主办、《搜狐汽车》网络协办、中国质量检验协会机动车安全检验专业委员会提供技术支持。

下面是中国消费≤者协会副秘书长董祝礼先生的主题发言:

董祝礼:๑ิ.ั๑各位领导,各位来宾捷克平台 ,新闻媒体的朋友们,大家下午好!很高兴参加今天下午的活动,为了保护消费者利益这样一个目的,和大家一起探讨汽车的安全品质和发展问题。大家都知道,在中国现在飞机是越造越大,火车是越跑越快,汽车越卖越多。那么在今年一季度,受各方面政策影响情况下,仍然接近了500万,我想500万这个数字,主要的贡献来自于我们的消费者,包括在座的大家都是消费者。那么在这样一个数字的背〣后,正像刚才主持人讲到的那样,关于汽车消费投诉也在快速增长,达到了20%以上,位居于各类消费的前列。应该说汽车的安全问题、消◤费问题关系到我们消费者是否安全,是⿺否幸福,也就是说咱们常说的幸福指数。

那么,中国消费∏者协会和全国的消协组织在维护消费者权益,受理消费者投诉的实践当中,有这样一些体会,今天借▽这个机会也和大家交流一下。

首♡先,汽车安全问题,刚才我讲到了是一个非常关键的问题,胡锦涛主席讲到食品安全的时∟候,讲过"民以食为天,食以安为先",那么汽车是不是也应当以安全为优先,为最要紧的要素。刚才听到各位领导和专家的意见,我也很受启发。今天下午的主题是安全、品质和发展,我要讲的主要是安全,有了安全才能谈得上品质,捷克平台注册有了品质才能发展。所以我觉得作为生产企业,首先要解决的就是汽车的安全问题。

那么在汽车安全这些投诉问▬题当中,存在着哪些具体问题呢?接下来我给大家◥简单介绍一下。根据消费者的投诉,在一❤季度质量安全问题相对比较突出。具体的问题有:发动机质▌量问题◤,刹车失灵问题,变速箱异响的问题,方向盘失灵和挂档阻滞,也包括轮胎方面的投诉。最近还有一个新的,不能叫趋势吧,一个现象吧,就是汽车自燃的√问题,出现了这样一些案例,也应当引起我们捷克娱乐注册的重视。虽然汽车自燃属于小概率事件,但是一旦发生问题,发生自燃,带来的后果,带来的损害是比较大的。除了安全问题,其它方面的消费者投诉,主要集中在汽车的销售和服务环节,那么核心体现了诚信经营问题。这里面我想用几个猫腻来概括一下,包括哪些呢?一个是配件和装饰方面的猫腻,说明和实际配置不同的一些⌒猫腻,汽车销售当中订金返回猫腻,以旧充新,隐瞒车辆实际情况的猫腻,这些问题都集中体现了诚信经营的意识还不够牢固的问题。有些企业甚至将二手的翻新车、事故车、召回车辆,这些车辆都存在着一些比较大的安全隐患,以新车的形式卖给消费者。

许多消费者经过使用一段时间以后◀,有的是相当长一段时间才发现实际上是旧车,二手车。还有一些消费者可▲能从使用到报废没有发现这些问题,当然我们也庆幸没有发生事故。这些行为都严重侵害了消费者的合法权益,也影响了我们汽车行▒业的健康发展。

归纳一下,我感觉在汽车行业目前存在三个不到位。一个是质量不到位◥,刚才我说了投诉的◥问题,主要存在质量⿸方面;第二个是管理不到位,在汽车产业迅速发展、产迅速增加的情况下,有些企业创新,要求新、要求快,忽略了质量ↂ的管理;第三个就是诚信不到位,包括现在频频出现汽车召回事件,本身也说明了这个问题。当然了,也体现了企业对于产品质量,对于消费者一定的负责态度。但是频频召回就应当引起我们对于汽车质量的重视。

作为消费者,我觉得在汽车安全质量方面,也是可以有作为的。第一个我们消费者要继续≒提高维权意识,遇到汽车安全质量问题,要敢于、勇于自觉地拿起法律的武器,维护自己的权益。我想反过来讲∏对企业也是一件好事情,◘有人盯着,有人总提建议,推着你不断改进技术、提高质量,是一件好▉事。那么消费者还可以通过积极地参加社会监督,积极地参加汽车消费的学习,提高科学汽车消费知识和消费文化等等诸多方面,来帮助整个汽车行业,整个的汽车文化有一个比较大的提高↔,逐步让我们由一个汽车产销大国,真正走向汽车强国。

根据刚才我讲到的情况,特别是质量安全方面的情况,我觉得也应该引起政府机关、社会团体和行业组织的重视。我们要积极准备,的确像↙刚才参事讲到的那样,我们对于快速发展的形势准备∫不足,我们要防患于未然,加⿱快制订符合我们国情的,符合我们社情的一些法律法规和相关的标准,建立高效的监督管理机制。中国消费者协会也非常重视开展消费教育,非常重视产品的质量安全,产品的质量安全问题是民生的基本问题。

为此,2011年中国消费者协会提出了"消费与民生年"的主题,目的在于通过促进经济的发展保障民生,通过完善政策来改¥善民生,通过维护消费者权益保护民生。今后我们将联合全社会一道继续努力,维护好消费者的权益,来共同促进汽车产业的健康稳定发展。谢谢大家!

 

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