售后服务汽车企业决胜市场的秘密武器

众◇所周知,产品与服务是一个企业能否切实满足消费者需求的两大硬指标,在汽车行业也不例外。在汽车产品越来越同质化的今天,售后服务∮俨然成为汽车企业决胜市场的秘密武器。相关阅读↕:售后服务成4S店弱点 修车不安喇叭线 汽车售后服务存在三处“硬伤”。

消费者注意 了解&lⓔdquo;售后”再买车

在当前新车不断涌现、质量和价格差距缩小的情况下,“服务”的优劣直接关系到汽车产品的销售。因此要想驾Ⅰ驭未来汽车市场,建立品牌性的售后服务已是各大汽〤车企业的关键所在。

根据《200⿻9年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告》,在售后服务客户满意度较高的品牌中,高达34%的客户表示“一定会&︶︷︸rd≈quo;向〩亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌,另有1ミ6%的客户表示他们&ldqu№o;一定会”再次购买该品牌的汽车。可见,售后服务对汽车销售的作用,并且在一定程度上对车企在业内品牌的树立♀也很有帮助。

从大的◥方面▅▆讲,随着◐中国的入世,中国汽车产业的本土化服务℃∮特点将受到国外汽车集团完善的服务体系的巨大冲击,如何使自己更上卍一层楼已经成为众多汽车企业所必须解决的问题。在当今的汽车消费市场上,消费者普遍反映,在汽车质量纠纷中消≌费者的权益被漠视被践踏、消费者无助甚或无奈的&△〓ldquo;弱势地位”〖凸现无遗。据众多消费者反映,一※旦出现被踢皮球的现ↅ象,他们肯定不会再考虑购买该品牌汽车,因此,许多车企认识到“售后服务对于提升品牌形象和带动销售的作用很大!”

或许,正是基于这样的认识┙,上海通用、上◆海大众、广汽丰田、海马、奇瑞、华晨汽车等十几家国内汽车厂家,已先后推出独立的服务品牌,标志着国内车市‰已经开始从销售⊙向服务转型,中国车市正式驶入“品牌服务时代”。毕竟∩在汽车市场,产品要竞┚争,价格要竞争,服务更是一种有效的竞争手段。一个成熟的╟车主购车时,肯定要考虑到服务。因为购买了好的服务░,就意味着从此可以后顾无忧。

我们已站在新的捷克平台注册历史起跑┕线上,汽车消费主体的转变必将带来消费模式的重大变化,售后服务的重要捷克登录 性在汽车销售中将表现得更加淋漓尽致。面对汽车服务贸易这一巨大商机,中国汽车业将实现从∞&⊿ldquo;卖汽车”到捷克注册 &ldquo▕;卖服务&┍rdquo;的跨越。只有这样∽,才能迎接更大的商机和挑战,去夺取汽车价值链上这块“最大的奶酪&rdq★uo;,眼下,中国汽车业在售后服务中应该有所作为了。

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